CRM (Customer Relationship Management) – system do zarządzania relacjami z klientami

Systemy klasy CRM wspomagają zarządzanie relacji z klientami. Są to systemy, których funkcjonalność jest w dużej mierze dopasowywana do potrzeb poszczególnych wdrożeń.
Jednak ich podstawową funkcjonalnością jest gromadzenie danych na temat klientów danej firmy i analiza tych danych. Dodatkowo systemy te umożliwiają zarządzanie pracą przedstawicieli handlowych danej firmy.

Zarządzanie pracą przedstawicieli handlowych umożliwia:

• zbieranie danych na temat klientów
• zbieranie i realizowanie zamówień
• kontrolowanie czasu pracy przedstawicieli handlowych

Gromadzenie danych na temat klientów pozwala na:

• analizę kontaktów biznesowych,
• rejestrację zdarzeń i dokumentów handlowych,
• wspomaganie procesów tworzenia ofert, rozpatrywania reklamacji, etc.

iCRM to system klasy CRM oferowany przez iStrefa.com.

System iCRM oferowany przez iStrefa.com istnieje na razie wyłącznie jako moduł do systemów iBusiness, iWeb oraz iShop. Planowane jest jednak wyłączenie go jako odrębnego systemu, który będzie mógł być zintegrowany z pozostałymi systemami iStrefa.com.

System iCRM jest systemem internetowym, w założeniu systemem:

• intuicyjnym w obsłudze,
• łatwym w utrzymaniu, niewymagającym instalacji dodatkowego oprogramowania,
• dostępnym z prawie każdego miejsca na świecie,
• bezpiecznym pod kątem zachowania poufności danych.

Dzięki takim założeniom, system iCRM będzie mógł być z powodzeniem stosowany w każdej firmie posiadającej wielu klientów, również w takiej, której działalność opiera się na kontaktach: centrala firmy – przedstawiciele handlowi w terenie. Internetowy system iCRM dba o spójność danych przechowywanych w centrali firmy i dostępnych u przedstawicieli handlowych w terenie, jak również o umożliwia natychmiastową dostępność danych w terenie.

iwebCMS

iBusiness

iShop

iCRM